POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES DE VERAVEL PERÚ

1. Envíos y Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Perú):

  • Lima Metropolitana: Los envíos se gestionan mediante servicio motorizado.

  • Provincias: Los envíos se despachan a través de las agencias de transporte y courier Shalom u Olva Courier.

2. Tarifas de Envío

  • Envío Gratuito: Aplica para compras iguales o superiores a S/ 150.00.

  • Costo Estándar de Envío: Para compras inferiores a S/ 150.00, se aplicará un costo de envío único de S/ 10.00.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo promedio estimado para la entrega de los pedidos es de 1 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

4. Política de Devoluciones y Cambios por Producto Maltratado

  • Causal Única de Devolución: Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios si el producto es entregado en estado maltratado o dañado.

  • Plazo Máximo de Solicitud: Las devoluciones o reportes se aceptan dentro de un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo de 7 días, no se aceptará ningún tipo de reclamo, cambio ni devolución.

  • Alcance Geográfico y Exclusión de Envíos a Provincia:

    • Lima Metropolitana: Aplica la devolución por producto maltratado siempre que sea reportado dentro del plazo máximo de 7 días calendario tras la entrega.

    • Provincias: No aplican devoluciones ni cambios por daños sufridos durante el transporte a provincia. Veravel Perú entrega los paquetes en óptimas condiciones y debidamente embalados en las agencias de transporte (Shalom u Olva Courier); la responsabilidad del traslado, manipulación y custodia del paquete posterior a su entrega en la agencia recae íntegramente en la empresa de transporte seleccionada.

  • Procedimiento: El cliente deberá enviar fotografías y/o videos del estado del empaque y del producto a administracion@veravelperu.com o vía WhatsApp dentro del plazo indicado.

  • Flete y Gestión de Reemplazo o Reembolso:

    • Si la solicitud es aprobada dentro del plazo legal y de la política (Lima), Veravel Perú asumirá los costos de transporte de retorno y reposición.

    • El cambio del producto se procesará en un plazo de 1 a 10 días hábiles. En caso de solicitar reembolso por falta de disponibilidad del ítem maltratado, este se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.